Teslimat ve Kargo Koşulları

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat adresinin gönderim bölgesine (İstanbul) uzaklığına göre kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi teslimat adresinize ulaştıracaktır. Cumartesi ve pazar günleri verilen siparişler haftanın ilk günü pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir. Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz MNG kargo tarafından size teslim edilecektir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde, üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak tarafınıza haber verilecektir. Bu yüzden üyelik ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde MNG kargo şirketi teslimat yapmamaktadır.

Satın almış olduğunuz ürün ya da ürünler iletişim bilgilerinizde yer alan E-posta yolu ile tarafınıza bildirilecektir. Satın aldığınız ürün ya da ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması ya da olumsuz bir durum oluşması durumunda iletişim bilgileriniz yolu ile tarafınıza bilgi verilecektir.

www.naturelpoint.com bir online alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicilerin stokları kritik seviyede olan ürünleri aynı anda alması söz konusu olabilmektedir bu durumda ;

Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise tarafınıza bilgi verilerek, satın aldığınız ürün karşılığında ödediğiniz bedel banka hesabınıza geri iade edilir. Bu gibi durumlarda info@naturelpoint.com adresine e-posta gönderebilir ya da müşteri hizmetleri ne +90 531 287 54 64 nolu telefon numaralarından ulaşarak yardım alabilirsiniz.

 

Alışverişini tamamladığım ürünüm ne zaman kargoya teslim edilir?

Saat 15.00 ve öncesinde tamamladığınız alışverişleriniz aynı gün kargo görevlisine teslim edilir. Saat 15.00 sonrasında vereceğiniz siparişlerinizin kargo görevlisine teslimi ertesi gün yapılır. Hafta sonları ve tatil günleri tamamlayacağınız alışverişleriniz kargo teslimi takip eden ilk iş günü içinde kargo görevlisine teslim edilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

İstanbul içi teslimatlar da 1-3 gün, İstanbul dışı teslimatlar da ise 2-5 gün arası içinde siparişiniz elinize ulaşır.

Resmi tatil ve cumartesi, pazar günlerinde verilen siparişler ne zaman kargoya teslim edilir?

Resmi tatil ve hafta sonları vereceğiniz siparişleriniz bir sonraki iş günü kargo görevlisine teslim edilir.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Alınan siparişlerin gönderimi “MNG Kargo” ile yapılmaktadır.

Kargo gönderilerinde ne kadar ücret ödeyeceğim?

naturelpoint.com’dan yapacağınız 200 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 200 ₺ altındaki alışverişlerinizde ise  15 ₺ olarak ücretlendirilmiştir.

İade ve değişim kargosu için ücret ödemem gerekiyor mu?

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tüketiciye aittir.

Siparişlerimin gönderi takibini yapabilir miyim?

Üye olan müşterilerimiz siparişleri ile ilgili takip bilgisini “Siparişlerim” sayfasından takip edebilir. Ziyaretçi olarak tamamlanan siparişlerin takibi ise e-mail adresinize gönderilen MNG kargo takip numarası ile takip yapabilirler.

Alışverişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edebilirim?

“Siparişlerim” sayfasında, görüntülemek istediğiniz tıkladıktan sonra “Kargo Takip” linkine tıklayarak durumunu öğrenebilirsiniz. Tamamladığınız siparişlerinizin kargo takip numarası anında oluşturularak E-posta olarak e-mail adresinize gönderilir.

Sipariş teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Tamamladığınız siparişiniz ile ilgili adres değişikliği yapmak istiyorsanız. Online destek alarak işleminizi gerçekleştirebilir ya da +90 531 287 54 64 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunmazsam kargoma ne olur?

Teslimat sırasında, teslimat adresinde kimse bulunmaz ise paketiniz en yakın MNG kargo şubesine gönderilir ve hangi şubeden teslim alacağınıza dair bir not bırakır. Üç iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda, paketiniz naturelpoint.com deposuna geri döner.

Alışverişini tamamladığım ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız paketinizi mutlaka kargo görevlisi yanında açın. Paketinizin içinde bulunan faturanız ile paket içeriğinin birbirini tuttuğundan emin olun. Eğer paketinizde eksik ürün mevcut ise ya da paket hasar görmüşse, vakit kaybetmeden paketiniz içinde bulunan iade formuna sebebini yazarak paketinizi kargo görevlisine iade edin ve hemen naturelpoint.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirin. Aksi takdirde iadeniz kabul edilmeyecektir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmem gerekir?

naturelpoint.com’dan verdiğiniz siparişlerinizin teslimi sırasında, kargonuzda hasar olup olmadığını, ürünlerinizin fiş ile birbirini tuttuğundan emin olun. Eğer paketinizde ya da ürünlerde hasar mevcut ise mutlaka kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp naturelpoint.com müşteri hizmetleri ile irtibata geçin.
Eğer paketiniz beklediğiniz gibi hasarsız ve tam ise kargo teslim fişini imzalayarak kargo paketini teslim alın.

Siparişimdeki ürünlerim yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün ya da ürünleriniz aynı değilse paketinizi teslim alarak naturelpoint.com müşteri hizmetleri ile irtibata geçin. Hata en kısa sürede düzeltilerek tarafınıza ücretsiz kargo desteği ile satın almış olduğunuz ürünler gönderilecektir.